Servicio de defensa del cliente
Para conocer quién puede reclamar y cómo hacerlo, seleccione la pregunte que mejor exprese su duda:
- ¿Quién puede reclamar?
- ¿Qué Compañías están sujetas a este procedimiento?
- ¿Cómo debo presentar mi queja o reclamación?
- ¿Dónde debo enviar los formularios?
- ¿Cómo se resolverá mi reclamación de seguros y/ o planes de pensiones?
- ¿Cómo puedo darme de baja para no recibir publicidad de Zurich seguros?
Reglamentos para la defensa del cliente y participe
Ponemos a su disposición los Reglamentos para la defensa de los clientes en materias de seguros y para la defensa de los partícipes en materia de pensiones.
Consulte los reglamentos en el recuadro superior de esta página.
¿Quien puede reclamar?
Todos nuestros clientes y usuarios, sean personas físicas o jurídicas que tenga la condición de tomador, asegurado, beneficiario, tercero perjudicado, o derechohabientes de cualquiera de los anteriores, así como los partícipes y beneficiarios de planes de pensiones.
¿Qué compañías están sujetas a este procedimiento?
Las compañías que se encuentran sujetas a la atención de quejas y reclamaciones son:
- Zurich Insurance PLC, Sucursal en España
- Zurich Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.
- AIDE Asistencia, Seguros y Reaseguros, S.A.
- Deutsche Zurich Pensiones, EGFP, S.A.
¿Cómo debo presentar mi queja o reclamación?
Puede presentar su queja o reclamación por una cualquiera de las siguientes vías:
- Formulario de seguros o formulario de pensiones:
- Por escrito dirigido a:
Servicio de Defensa del Cliente
C/ Julián Camarillo, 29
28037 Madrid
- Por FAX al número: 91 375 19 25
- Por correo electrónico a: defensacliente-es@zurich.com
- En cualquiera de nuestras oficinas.
Para temas relacionados con planes de pensiones del sistema individual también puede elegir entre presentar la reclamación al Servicio de Defensa del Cliente o al Defensor del Partícipe. Si opta por esta última opción deberá enviar un escrito por correo tradicional a la siguiente dirección:
Defensor del Partícipe Deutsche Zurich Pensiones
Ronda General Mitre, 72-74, 1ª planta
08017 Barcelona
Para cualquier queja o reclamación deberá aportar los siguientes datos:
- Datos personales del reclamante
- Referencia del contrato o siniestro
- Causas que justifican la queja o reclamación
- Que es lo que se solicita
- Indicación expresa de que no se tiene conocimiento de que su reclamación está siendo tratada a través de procedimiento arbitral o judicial.
- Lugar, fecha y firma
¿Dónde debo enviar los formularios?
Servicio de Defensa del Cliente del grupo Zurich
- Por carta:
C/ Julian Camarillo, 29, Edificio 2, Planta 2
28037 Madrid
- Por fax:
91 375 19 25
- Por email:
defensacliente-es@zurich.com
¿Cómo se resolverá mi reclamación?
- El Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en el caso de planes de pensiones del sistema individual, acusará recibo de su reclamación o queja facilitándole el número de expediente. El Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso podrá recabar en el curso de la tramitación de los expedientes, tanto del reclamante como de los distintos departamentos y servicios de la entidad afectada, cuantos datos, aclaraciones, informes, elementos de prueba que se consideren pertinentes, así como las alegaciones del departamento o servicio objeto de reclamación.
- El Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso dispondrá de un plazo legal de dos meses para dictar la resolución, a contar desde la presentación de la queja o reclamación, si bien intentará resolver el expediente en el menor plazo posible.
- Si la decisión del Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso es favorable a la reclamación, vinculará a la entidad reclamada.
- Cuando la decisión del Servicio de Defensa del Cliente o el Defensor del Partícipe en su caso sea desfavorable al reclamante, o transcurrido el plazo legal de dos meses desde que se ha recibido sin que le haya sido notificada la decisión, el reclamante podrá acudir ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, (Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid).
¿Cómo puedo darme de baja para no recibir publicidad de Zurich seguros?
Si no deseas recibir información u ofertas de nuestros productos y servicios, envíanos un email indicando tu nombre, apellidos, NIF y adjuntando una fotocopia del DNI a: zurichlopd@zurich.com
El grupo Zurich, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 22/2010 del 20 de julio del Código de Consumo de Cataluña, dispone de una dirección física en cataluña para todos los consumidores y usuarios, situada en la vía Augusta, 200 de Barcelona, donde pueden ser atendidos sobre cualquier queja o reclamación que planteen sobre sus seguros y pensiones. También dispone de un servicio telefónico gratuito de atención de quejas y reclamaciones 900 110 770 para los consumidores y usuarios de cataluña.
El grup Zurich, en compliment del que s’estableix en la Llei 22/2010, de 20 de juliol del Codi de consum de Catalunya, disposa d’una adreça física a catalunya per a tots els consumidors i usuaris, situada a la Via Augusta, 200 de Barcelona, on poden ser atesos sobre qualsevol queixa o reclamació que plantegin sobre les seves assegurances i pensions. També disposa d’un servei telefònic d’atenció de queixes i reclamacions gratuït, el 900 110 770 per als consumidors i usuaris a catalunya.
